La medición de satisfacción de

clientes: más allá de las normas ISO

Lic. Juan Carlos Tagtachián

Socio de TAGTA Consultoría Comercial

Con la adopción de las normas ISO, las empresas –sobre todo PYMES- han incorporado una serie de prácticas que previamente no eran habituales.

Certificar no es adoptar

Contar con normas ISO pasó a ser un obligación sine qua non para actuar en mercados altamente competitivos, sobre todo el exterior y para convertirse en proveedores de grandes empresas. Pero certificar las normas no significa necesariamente adoptar culturalmente todos sus beneficios. Lleva tiempo y recursos para que esta metodología “permee” en todas los niveles de la organización y termine siendo parte de la gestión cotidiana.